تحلیل رفتار کاربران یکی از مؤثرترین روش‌ها برای درک تعامل بازدیدکنندگان با سایت و بهبود تجربه کاربری است. درک رفتار کاربران به شما این امکان را می‌دهد تا تصمیمات مبتنی بر داده برای بهبود ساختار سایت، طراحی صفحات و محتوای ارائه‌شده بگیرید. در این مقاله، به بررسی بهترین افزونه‌های آنالیز رفتار کاربران در وردپرس می‌پردازیم و نحوه استفاده از افزونه Hotjar را به عنوان یکی از بهترین ابزارها آموزش می‌دهیم.
چرا باید رفتار کاربران را تحلیل کنیم؟
هر کاربر هنگام بازدید از سایت شما با عناصر مختلفی مانند دکمه‌ها، لینک‌ها و فرم‌ها تعامل دارد. این رفتار می‌تواند نقاط ضعف و قوت طراحی سایت را آشکار کند. از مزایای تحلیل رفتار کاربران می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- بهبود نرخ تبدیل (Conversion Rate).
- افزایش ماندگاری کاربران در سایت (Dwell Time).
- شناسایی مشکلات تجربه کاربری (UX).
- بهینه‌سازی صفحات فرود و فرآیند خرید در فروشگاه‌های آنلاین.
بهترین افزونه‌های آنالیز رفتار کاربران در وردپرس
۱. Hotjar
Hotjar یکی از محبوب‌ترین ابزارهای آنالیز رفتار کاربران است که به شما امکان می‌دهد:
- Heatmap: نقاطی که کاربران بیشتر کلیک می‌کنند یا پیمایش می‌کنند، نمایش داده شود.
- Session Recording: جلسات کاربران را ضبط کنید و تعامل آن‌ها را ببینید.
- Feedback Polls و Surveys: نظرات کاربران را درباره سایت جمع‌آوری کنید.
۲. Crazy Egg
Crazy Egg ابزار دیگری برای تحلیل رفتار کاربران است که ویژگی‌های زیر را ارائه می‌دهد:
- Heatmap و Scrollmap برای مشاهده الگوهای تعامل کاربران.
- قابلیت‌های تست A/B برای بهینه‌سازی طراحی صفحات.
- گزارش‌های دقیق و بصری.
۳. Lucky Orange
Lucky Orange با امکاناتی مثل ضبط جلسات کاربران، چت آنلاین و تحلیل دقیق تعامل کاربران، یکی از بهترین افزونه‌های آنالیز رفتار است.
۴. Mouseflow
Mouseflow ابزار پیشرفته‌ای برای ضبط حرکات موس و جلسات کاربران است. این افزونه برای سایت‌هایی با صفحات پیچیده گزینه‌ای ایده‌آل است.
۵. Inspectlet
Inspectlet برای ضبط و تحلیل رفتار کاربران و شناسایی مشکلات تجربه کاربری طراحی شده است. این افزونه گزارش‌های دقیقی از کلیک‌ها و حرکات کاربران ارائه می‌دهد.
چرا Hotjar بهترین انتخاب است؟
Hotjar به دلیل رابط کاربری آسان، امکانات جامع و نسخه رایگان با قابلیت‌های قابل‌توجه، به عنوان بهترین افزونه تحلیل رفتار کاربران شناخته می‌شود. در ادامه، روش کار با این افزونه را توضیح می‌دهیم.
آموزش استفاده از Hotjar
۱. نصب و راه‌اندازی افزونه
- وارد مخزن وردپرس شوید و افزونه Hotjar را دانلود و نصب کنید.
- به سایت رسمی Hotjar بروید و یک حساب کاربری ایجاد کنید.
- پس از ثبت‌نام، کد رهگیری (Tracking Code) را دریافت کنید.
- کد رهگیری را در تنظیمات افزونه Hotjar در پیشخوان وردپرس وارد کنید و افزونه را فعال کنید.
۲. استفاده از Heatmap
Heatmap به شما نشان می‌دهد که کاربران کجا بیشتر کلیک می‌کنند یا اسکرول می‌کنند.
- به بخش Heatmaps در حساب Hotjar خود بروید.
- یک Heatmap جدید ایجاد کنید و آدرس صفحه موردنظر را وارد کنید.
- داده‌های جمع‌آوری‌شده را بررسی کنید تا نقاط پرکاربرد را شناسایی کنید.
۳. ضبط جلسات کاربران (Session Recording)
این قابلیت به شما امکان می‌دهد تا ببینید کاربران چگونه با سایت تعامل دارند.
- به بخش Recordings در Hotjar بروید.
- ضبط جلسات را فعال کنید.
- ویدئوهای ضبط‌شده را مشاهده کنید تا مشکلات تجربه کاربری را شناسایی کنید.
۴. نظرسنجی و جمع‌آوری بازخورد
با استفاده از Surveys و Polls می‌توانید نظرات مستقیم کاربران را دریافت کنید.
- نظرسنجی‌هایی درباره تجربه کلی سایت یا مشکلات خاص طراحی کنید.
- نظرات جمع‌آوری‌شده را تحلیل کنید و تغییرات لازم را اعمال کنید.
بهبود سایت با داده‌های Hotjar
- بهینه‌سازی تجربه کاربری (UX):
داده‌های Heatmap را بررسی کنید تا عناصر کم‌کاربرد یا بی‌اثر را تغییر دهید. - بهبود صفحات فرود:
از داده‌های Scrollmap برای بررسی میزان پیمایش کاربران در صفحات فرود استفاده کنید. - رفع مشکلات فرآیند خرید:
جلسات ضبط‌شده را برای شناسایی موانع در فرآیند خرید تحلیل کنید. - افزایش نرخ تبدیل:
با استفاده از بازخورد کاربران، فرم‌ها یا دکمه‌هایی که نرخ کلیک کمی دارند را بهینه کنید.
نتیجه‌گیری
تحلیل رفتار کاربران یک فرآیند ضروری برای هر وب‌سایت است که می‌تواند بهبود تجربه کاربری، افزایش نرخ تبدیل و موفقیت کلی سایت را تضمین کند. استفاده از ابزار Hotjar و افزونه‌های مشابه، گام بزرگی به سمت یک سایت کاربرپسند است. با نصب و استفاده از این ابزارها، تغییرات چشمگیری در نتایج سایت خود مشاهده خواهید کرد. همین حالا شروع کنید و تجربه‌ای بهتر برای کاربران خود خلق کنید!